Nuon Verkoper aan de deur die liegt om binnen te kunnen komen

Klacht verstuurd via het contactformulier op de website van Nuon:

Op vrijdag 6 april stond er iemand onverwachts aan de deur. Omdat ik op 3 hoog woon doe ik nooit zomaar de deur op, ik opende het raam en vroed de persoon wie hij was en wat hij kwam doen. Nuon was zijn antwoord. Ik hebgeen nuon diensten was mijn wederwoord. Nee, zei hij, ik kom voor de meters, die zijn van Nuon. Mijn meters zijn naar mijn idee van Liander en pas opgenomen. Ik vond het raar, maar de naam Nuon klinkt toch vertrouwd en liet de man binnen. eenmaal binnen was hij helemaal niet geinteresseerd in de meters, maar hij hield een verkooppraatje over dat ik goedkoper uit kan zijn met nuon. Mijn klacht is: deze meneer heeft zich met een leugen toegang verschaft tot mijn woning. Ik ben daar niet van gediend. Eenmaal boven gekomen had hij ook een oplichter kunnen zijn. Ik vind dit een slechte zaak voor een bedrijf als Nuon, keiharde verkoopmethodes waarbij je van potentiele klanten geen respect kan verwachten. Ik verzoek u vriendelijk per mail te antwoorden. Ik wil niet mijn telefoonnummer opgeven.

Automatisch antwoord van Nuon:

Wij hebben uw klacht ontvangen

Geachte mevrouw Mokum,

Hartelijk dank voor het doorgeven van uw klacht. Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Wij willen graag onze dienstverlening verbeteren. Onze medewerkers klantenservice nemen daarom persoonlijk contact met u op.

Wat gebeurt er met uw klacht?

	Wij nemen binnen vijf werkdagen telefonisch contact met u op.
	Hierbij houden wij rekening met uw opgegeven voorkeur.
	Als wij u niet kunnen bereiken, laten wij een persoonlijk voicemailbericht voor u achter.

Wij stellen het op prijs dat u ons informeert over de manier waarop u onze dienstverlening ervaart. Zo kunnen wij onze producten en diensten beter afstemmen op uw eisen en wensen.

Heeft u nog vragen? Stel deze dan eenvoudig via www.nuon.nl. Typ uw vraag rechtsboven in het zoekvenster en bekijk de gegeven resultaten. Vindt u uw antwoord hier niet? Bel dan onze klantenservice: 0900 08 08 (€ 0,10 per minuut). Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,


Cindy Kroon
Directeur Nuon CCC

Antwoord van NUON:

GEEN ANTWOORD

Hierna heb ik de klacht gemeld bij Consuwijzer

noreply@consuwijzer.nl <noreply@consuwijzer.nl>	24-04-12
aan mij

Onderwerp van uw klacht

Verkoper NUON aan de deur die liegt om binnen te kunnen komen

Betrokken bedrijf

NUON

U wilt:

Een klacht indienen over een bedrijf

Uw klacht (Beschrijf uw klacht in maximaal 350 woorden)

Klacht ingediend bij NUON via webformulier, ontvangstbevestiging ontvangen met belofte binnen 5 werkdagen wat te horen, maar NUON zwijgt en negeert mijn klacht. Klacht zoals ik deze heb gestuurd aan NUON op 10 april: Op vrijdag 6 april stond er iemand onverwachts aan de deur. Omdat ik op 3 hoog woon doe ik nooit zomaar de deur op, ik opende het raam en vroed de persoon wie hij was en wat hij kwam doen. Nuon was zijn antwoord. Ik hebgeen nuon diensten was mijn wederwoord. Nee, zei hij, ik kom voor de meters, die zijn van Nuon. Mijn meters zijn naar mijn idee van Liander en pas opgenomen. Ik vond het raar, maar de naam Nuon klinkt toch vertrouwd en liet de man binnen. eenmaal binnen was hij helemaal niet geinteresseerd in de meters, maar hij hield een verkooppraatje over dat ik goedkoper uit kan zijn met nuon. Mijn klacht is: deze meneer heeft zich met een leugen toegang verschaft tot mijn woning. Ik ben daar niet van gediend. Eenmaal boven gekomen had hij ook een oplichter kunnen zijn. Ik vind dit een slechte zaak voor een bedrijf als Nuon, keiharde verkoopmethodes waarbij je van potentiele klanten geen respect kan verwachten. Ik verzoek u vriendelijk per mail te antwoorden. Ik wil niet mijn telefoonnummer opgeven.

Automatisch antwoord van Consuwijzer:

info@consuwijzer.nl	27-04-12
aan mij

Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht van 24 april 2012. Hierin geeft u aan dat op 6 april 2012 een colporteur van Nuon bij u aan de deur kwam. De colporteur zei in eerste instantie dat hij kwam voor de meters, maar toen u hem binnenliet hield hij een verkooppraatje. Uw klacht is dat de medewerker van Nuon met een leugen toegang tot uw woning verschaft. U wilt hiervan melding doen bij ConsuWijzer. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om uw klacht bij ons te melden.

Wat gebeurt er met uw melding?ConsuWijzer registreert uw melding. Daarna komt uw melding terecht bij één van de toezichthouders. Dat zijn de toezichthouders die samenwerken in ConsuWijzer: de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa), de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) en de Consumentenautoriteit.

Wat heeft een toezichthouder aan uw melding? Voor de toezichthouders is het belangrijk dat u uw vragen en klachten meldt. Ze gebruiken uw melding om te zien waar problemen zijn. Met uw melding helpt u de toezichthouders ook bepaalde vragen te beantwoorden: 

• In welke sectoren zijn de meeste problemen?
• Welke bedrijven houden zich niet aan de wet?
• Waar moet de toezichthouder iets aan doen?

Wat doet een toezichthouder met mijn melding bij ConsuWijzer?Als toezichthouders één of meer meldingen krijgen, dan kunnen zij verschillende dingen doen, bijvoorbeeld:

• een onderzoek doen naar een bedrijf;
• bij een overtreding een boete geven aan een bedrijf;
• een bedrijf dwingen om een oplossing te zoeken voor een bepaald probleem;
• via ConsuWijzer extra voorlichting geven over een bepaald onderwerp.   

Lossen ConsuWijzer en de toezichthouders uw probleem met een bedrijf op? Nee. ConsuWijzer geeft u advies over uw rechten en hoe u uw recht kunt halen. U kunt dan zelf actie ondernemen om uw probleem op te lossen.

Meer lezen over de toezichthouders en hun werkwijze? Meer informatie vindt u op www.consuwijzer.nl. Op de homepage staat een link naar de pagina Over ons. Daar staat meer informatie over ConsuWijzer en de toezichthouders.

Welke acties hebben de toezichthouders de afgelopen jaren gedaan? Wilt u weten welke acties de toezichthouders de afgelopen jaren al hebben gedaan dankzij uw meldingen bij ConsuWijzer? Op onze website www.consuwijzer.nl vindt u meer informatie.

Hebt u nog vragen?
Belt u dan gerust met ConsuWijzer. Het telefoonnummer is 088-0707070. Als u belt, vragen we naar uw contactnummer. Dat nummer is DN100228632. Op www.consuwijzer.nl staat meer informatie over uw rechten als consument. Op de website staan ook handige voorbeeldbrieven.

Met vriendelijke groet,

ConsuWijzer 

Wehkamp beveliging persoonsgegevens

Wehkamp  klacht over de beveiliging van persoonsgevevens

Onderstaande correspondentie met Wehkamp is echt om te huilen. Eigenlijk zou ik dit door moeten sturen naar een consumentenprogramma. Wehkamp is de eerste en waarschijnlijk grootste online winkel van Nederland. Ze nemen serieuze klachten niet serieus of hebben hele domme medewerkers op de afdeling klantenservice.

Vraag: Ik wil een klacht indienen over de beveiliging van mijn gegevens.
Ik heb voor het eerst via de website van Wehkamp besteld. Tot mijn zeer grote verbazing kreeg ik een bevestigingsmail van mijn inschrijving waar mijn inlognaam en wachtwoord beiden leesbaar stonden vermeld.
Als een bedrijf een door een klant gekozen wachtwoord verstuurt betekent dit dat dit bedrijf de wachtwoorden niet versleuteld opslaat. Dat is heel dom. En als een bedrijf dan ook nog eens standaard naar alle nieuwe inschrijvingen gewoonweg de volledige inloggegevens verstuurd per mail is dit superdom. Ik had van Wehkamp toch wel verwacht dat zij veilig met mijn gegevens om zouden gaan. Ik denk niet dat Wehkamp erop zit te wachten om met negatief nieuws op de voorpagina van de telegraaf o.i.d. te komen ivm gegevens lekken.

Ik verzoek u vriendelijk een oplossing te vinden voor dit probleem en dit aan mij terug te koppelen.

Met vriendelijk groet,
Roosje Mokum

Klantenservice wehkamp.nl <klantenservice@wehkamp.nl>

Geachte mevrouw  Mokum,

Mijn excuses dat uw e-mailadres en wachtwoord onbeveiligd per e-mail is verstuurd. Ik stel u voor bij deze uw wachtwoord te wijzigen.

Na het ontvangen van deze e-mail kunt u voor de veiligheid onder het inlogscherm op 'wachtwoord vergeten' te klikken. U ontvangt dan een e-mail met daarin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.

Verder heb ik uw klacht gemeld zodat dit in de toekomst niet meer voordoet.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en wens u veel plezier met de aankoop.

Met vriendelijke groet,

Ozelien Boobo
Klantenservice wehkamp.nl
www.wehkamp.nl

Douwe Egberts

Klacht DE winkel over onzelfstandig personeel

Geachte heer,mevrouw,

Nadat ik een aantal keren een bezoek heb gebracht bij de DE winkel/cafe in Villa Arena wil ik er nooit meer koffie drinken. Ik vind het concept en de aankleding geweldig, maar het personeel is erg jong en onzelfstandig. Ik erger me iedere keer dood. Afgelopen zondag was de ijs machine kapot, ik kwam juist voor ijskoffie. Daarna moest ik 5 minuten wachten totdat een meisje voor mij ijsthee uit een pak in een glas had geschonken. Ze nam mijn bestelling op en ging gewoon eerst iets anders doen. Daarna pas zei ze dat ik nog moest wachten omdat de kassa stuk was (zij wist niet hoe ze een kassarol moest verwisselen). Er staan 4 mensen achter de balie en ze werken allemaal zeer inefficient, er stond een rij met mensen te wachten om te mogen bestellen.
Daarna zat ik met mijn vriend op het terras en nam een medewerker ongevraagd onze kopjes mee terwijl ik nog niet klaar was.
Ik wilde erna nog wat kopen, er stond 1 klant voor mij bij de kassa, de kassiere was ontzettend lang bezig dus ik heb mijn vriend daar even laten wachten en ging naar het toilet naast de winkel. Bij terugkomst was hij nog niet aan de beurt, het ging allemaal zo langzaam en inefficient. Volgens mij nemen jullie mensen aan die te jong zijn, zij snappen ook niets van het werk en ik zie geen leidinggevende persoon.
Ik kom niet meer op het terras zitten want ik erger me dood.

Met vriendelijke groet.
Roosje Mokum 


Geachte mevrouw Mokum,
 
Hartelijk dank voor uw bericht.
U schrijft ons dat u diverse keren in ons Douwe Egberts café in Amsterdam bent geweest.
We waarderen het dat u ons laat weten dat u het concept en de aankleding van het Douwe Egberts café leuk vindt.
U schrijft echter dat u niet tevreden bent over het personeel in het Douwe Egberts Café in Amsterdam. Dit spijt ons.
Het is onze bedoeling de klanten die een bezoek brengen aan onze Douwe Egberts Cafés, zo goed mogelijk van dienst te zijn, zodat zij met een tevreden gevoel naar huis gaan. Uw reactie wordt dan ook zeer op prijs gesteld. Uw klacht hebben wij ter informatie doorgestuurd naar de verantwoordelijke personen binnen ons bedrijf. Graag willen wij als dank voor uw reactie en voor het ongemak u een waardebon van 500 punten toesturen. Graag ontvangen wij uw adresgegevens zodat wij u de waardebon kunnen toesturen.
Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
 
Met vriendelijke groet,
Sharon Werensteijn
Sara Lee Consumentenservice

Klant-en-service 
Ik pik het niet langer!

Hoe staat het met de service in Nederland? Hoe worden wij als klant behandeld door bedrijven, winkels, organisaties? Bent u tevreden? Eisen wij wel genoeg kwaliteit? 

Een aantal vragen die al tijden in mijn hoofd spelen. Ik ben niet tevreden. Het is bar en boos met de Nederlandse service mentaliteit. En volgens mij komt dit omdat we zelf niet voldoende eisen.
Het is crisis. Wij kunnen onze duurverdiende centjes maar 1x uitgeven en in veel mindere mate dan voorheen. Maar de bedrijven die onze centjes in ontvangst nemen hebben nog niet helemaal door dat nu steeds belangrijker wordt om naar de klant te luisteren en zijn/haar vragen te beantwoorden op een manier dat de klant tevreden is.

Ik ben misschien wel een lastige, veeleisende klant. Ik stel regelmatig vragen bij klantenservices of laat weten dat ik het ergens niet mee eens ben. Ik krijg soms antwoorden om je werkelijk voor te schamen als bedrijf. En daar blijft het dan bij. Het desbetreffend bedrijf komt dan op een denkbeeldig zwart lijstje waar ik mijn geld niet meer wil uitgeven. Maar eigenlijk moet ik een vuist maken. Ik als klant bepaal toch zelf waar ik mijn geld uitgeef en wat ik daarvoor terug verwacht. Met de moordende concurrentie tijdens deze crisis zouden bedrijven veel harder moeten knokken om mij als klant. Waarom doen ze dat niet? Weet jij het?